GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DEL NEGOCIO. Implementando estrategias para el mejoramiento continuo y reduccion de costos.( GOPNIEMCRC)

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La nuevos enfoques sobre la forma de gerenciar una empresa, obliga a los gestores a un monitoreo constante y continuo de los factores estratégicos de la organización que puedan impactar en su nivel de competitividad y productividad. Esto sólo se puede lograr identificando los procesos medulares del negocio de la organización y diseñando indicadores que le permitan monitorear el desempeño y variabilidad de dichos procesos para una toma de decisiones asertiva en alcanzar la excelencia operativa (mejoramiento continuo), tanto en generación de beneficios como en optimización del  uso de los recursos mediante la planificación para minimizar los costos de operación.

 

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¿A quién está dirigido?

El asistente al curso debe tener un nivel mínimo indispensable de profesional universitario profesional ó técnico con mínimo de años de experiencia o manejo de la metodología enfoque y gestión de procesos. Deseable que tenga conocimientos en el ramo financiero o contable, Ingeniería industrial, contaduría, economía, administración, entre otros, involucrado en las áreas de prestación de servicios en materia de calidad, mantenimiento, finanzas, recursos humanos, ambiente y/o seguridad, o con experiencia en las áreas de control de gestión, calidad, costos, finanzas o cualquier otro ramo de administración, donde sea aplicable la implementación de control de gestión a nivel se servicios.

 

Objetivo general

Que el participante adquiera conocimientos, elementos y adquiera herramientas que le permitan generar un sistema de control de gestión a través del diseño y uso de indicadores e implementación de instrumentos de calidad para la mejora continua de los procesos y reducción de costos.

 

Objetivos específicos

  • Identificar e implementar técnicas estadísticas de aplicación en sistemas de control de gestión como soporte para la toma de Decisiones sobre bases objetivas.
  • Identificar los procesos medulares del negocio, utilizando la herramienta de la descripción de procesos, considerando los elementos que lo conforman para implementación de estrategias de control a mediano y largo plazo.
  • Diseñar indicadores de gestión financieros y no financieros, apoyados en la herramienta del Balanced Scorecard para el monitoreo de los procesos internos de la organización.
  • Formular objetivos estratégicos a nivel organizacional con bases estadísticas, alineados con las estrategias gerenciales de la empresa.
  • Analizar de forma sistemática, el uso de la medición de los Procesos del Negocio.
  • Generar metas, considerando los elementos necesarios para alcanzarlos y su impacto en la gestión empresarial.
  • Proporcionar al participante los lineamientos, técnicas y criterios para la implementación de estrategias de optimización en el uso de los recursos (planificación estratégica).
  • Proporcionar al participante criterios para la implementación de estrategias para la optimización y estandarización de costos operativos, costos de calidad y de la no calidad enfocados a la prestación de servicios.
  • Determinar la importancia del uso de las herramientas de control y planificación, considerando su aplicabilidad y beneficios en el mejoramiento de los procesos, en los niveles de satisfacción de los clientes, en la reducción de costos.

 

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Contenido Programático

1.FASE I: GESTION Y OPTIMIZACION DE PROCESO DEL NEGOCIO

  • ENFOQUE DE PROCESOS
    • Definición de procesos, planificación y organización de negocios
    • Especificaciones necesarias del producto o servicio, enfoque al cliente (interno y externo).
    • ¿Para que implementar un control de gestion? Que es un indicador y para que sirve?
    • La Gestión Holística del Negocio, La empresa y sus procesos. La medición en la empresa. ¿Qué medir y para qué?
    • Tipos de indicadores de gestión, financieros y no financieros.
    • Elementos y requisitos de un Indicador.
    • Principios de la calidad, información financiera que se debe conocer de un negocio.
    • Conceptos asociados a indicadores: efectividad, eficiencia, eficacia, calidad, productividad.
    • ¿Cómo definir un objetivo, alcance, frecuencia y meta del indicador?
    • Descripción de los elementos de un proceso de negocios, enfoque de procesos (ISO 9001:2000).
    • Papel de la alta dirección dentro de la implantación de un sistema de control de gestión.
    • Vinculación entre los indicadores y las estrategias gerenciales.
    • Planificación y gestión de recursos, control de gastos, costos operativos.
    • Contenido de un informe de gestión de procesos de negocio. (responsabilidades, indicadores, metas e información de interés).
    • Indicadores básicos de un negocio.
    • Medición análisis y mejora. Definición de estrategias de control de costos.
    • Ejemplos y casos prácticos de aplicación sobre los criterios establecidos para realizar las estrategias y acciones necesarias para alcanzar las metas planteadas.

2.FASE II: HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS PARA REDUCCIÓN DE COSTOS

  • PLANIFICACION ESTRATEGICA:
    • Cuadro de mando integral, herramienta del Balanced Scorecard (BSC).
    • Elementos estratégicos del BSC, las 4 perspectivas del negocio.
    • ¿Qué información se debe manejar para la optimización de las operaciones del negocio?
    • Gráficos. Diagramas de Paretto. Diagramas de causa-efecto. histogramas. gráficos de control.
    • Prevención versus detección - beneficios de la implementación del control de gestión, aplicación para prevenir antes que detectar.
    • Como implementar el proceso de seguimiento para monitoreo de la variabilidad de los costos operativos.
    • Los costos de la calidad, gerencia en tiempos de crisis.
    • Calidad del Servicio, como aumentar la productividad en mi recurso humano.
    • Importancia de los procesos de captación de capital humano y desarrollo organizacional.
    • Análisis de indicadores, no conformidades, ¿Por qué no se han alcanzado las metas? Planes de acción.
    • Ejemplos y casos prácticos para el diseño de indicadores de gestión y su presentación en informes finales y de seguimiento.


 

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Metodología

El  desarrollo teórico-práctico  se realizará  con la presentación magistral del instructor especialista, utilizando herramientas y recursos  audiovisuales tales como:

  1. Interacción del participante con ejemplos de aplicación para el diseño de indicadores que le permiten determinar los requerimientos necesarios para indicadores e interpretar los resultados obtenidos de la medición según la frecuencia establecida.
  2. Los capítulos expuestos presentan la ejecución de ejercicios prácticos, gráficos, diagramas de Paretto, causa-efecto y gráficos de control, como herramientas estadísticas de estudio de las causas y consecuencias de los planes de acciones correctivas y/o preventivas, elaboración de informes paraa presentación de resultados.
  3. Planteamiento y discusión de situaciones, casos y problemas operacionales por parte de los participantes, a fin de generar  ideas sobre las   causas de las desviaciones de los procesos y generarar  las recomendaciones y soluciones a los problemas planteados. 

 

Modalidad: Presencial

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Beneficios de atender a este curso

  • Diseño e implementación de indicadores de gestión que sean adaptados a las necesidades de la organización.
  • Establecimiento de planes de acción alineados a mejorar los procesos en base a la interpretación de los datos obtenidos del indicador, por parte de los grupos de trabajo.
  • Crear conciencia de optimizar el uso de los recursos para evitar la variabilidad de los costos de operación en el negocio, como una mejora continua de los procesos internos del negocio.
  • Comprender el valor que aporta a la organización al conocer cómo afecta su labor en el logro de los objetivos estratégicos en la empresa, utilizando los indicadores de gestión para el monitoreo de los procesos, medidos en forma concisa, concreta y confiable.

Duración

El curso tiene una duración de dieciséis (16) hrs. de docencia

Horario

Iniciando a las 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm

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Instructores que dictan este curso

  • Ing. Industrial - Esp. en Sist. de Gestión y Eval. Técnico Económica de Proy. de Inversión (ver curriculo)

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