PROTOCOLO ORGANIZACIONAL

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¿Considera importante que su personal refleje una imagen  y un protocolo acordes con la esencia de su Organización?...... ¿Le gustaría que sus empleados se conviertan en verdaderos Aliados Estratégicos,  y además de representar digna y permanentemente la imagen de su Organización,  también se avoquen a satisfacer y superar las Expectativas acerca del trato que esperan sus Usuarios / Clientes?.

Pocos empleados  son conscientes de lo determinante que es la imagen y el trato que reflejan dentro de la Organización...,y cada Organización depende de esa imagen para impactar positivamente en sus  Usuarios / Clientes.

 

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¿A quién está dirigido?

A todos aquellos empleados y/o colaboradores que Directa o Indirectamente tratan y/o atienden Usuarios /  Clientes, Supervisores de personal.

Objetivo general

Concientizar al personal en cuanto al poder de la  Actitud, Imagen y Protocolo Organizacional  para Generar una diferenciación de su Organización con empresas similares e impactar positivamente en sus Usuarios y/o Clientes.

 

Objetivos específicos

  • Elevar la percepción del participante como digno Representante de la Organización a la que pertenece.
  • Convertir la Actitud, la Imagen y el Protocolo en una forma de motivación y orgullo  permanente.
  • Promover Estrategias de mejora del Servicio y/o trato con el Usuario / Cliente con sentido de Competitividad.

 

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Contenido Programático

  • QUE ES LA IMAGEN
  • QUE ES PROTOCOLO
  • QUE ES PROTOCOLO ORGANIZACIONAL
  • QUE IMPLICA REPRESENTAR DIGNAMENTE A MI EMPRESA. (POSTURA Y ACTITUD)
  • EL USUARIO / CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS.
  • CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO CON LOS USUARIOS /  CLIENTES. IMPACTO Y CONSECUENCIAS.

 

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Metodología

Enfoque Teórico - Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo,  Feed-back y Juegos didácticos

Modalidad: Presencial

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Beneficios de atender a este curso

  • Mayor conocimiento de la responsabilidad que implica representar una Empresa (llevar un Uniforme).
  • Conocer el  impacto que causa nuestro contacto con los Usuarios / Clientes.
  • Mayor seguridad en sí mismo y en el trato con los Usuarios / Clientes.

Duración

El curso tiene una duración de dieciseis (16) horas de docencia

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

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Matrícula

Contado: Bs. 1.495,00 + IVA

Crédito a 15 días: Bs. 1.595,00 + IVA

Crédito a 30 días: Bs. 1.695,00 + IVA

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Próximas fechas programadas

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Instructores que dictan este curso

  • Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo (ver curriculo)

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