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El liderazgo en Servicio o Gerencial, genera una mentalidad de servicio  dentro de la organización, éste permite a las personas encargadas    de tomar decisiones formarse una idea clara sobre cuáles iniciativas aprobar y cuáles rechazar. Con una estrategia de servicio clara y convincente las personas que prestan servicios saben cómo servir mejor a sus clientes, la cantidad de energía e interés que la persona pueda aportar a la unión, permiten a las compañías prestar un servicio extraordinario, porque la estrategia es su guía.

Las empresas que prestan un servicio extraordinario cuentan con una estrategia de servicio clara y convincente, tienen una razón de ser que le imprime energía a la organización y define la palabra "servicio".

El valor de la estrategia de servicio está en orientar  y dar energía.

A todas las personas quienes se desempeñan en las diferentes áreas de una empresa u organización y especialmente a todas aquellas con responsabilidades de coordinación, supervisión de personal con orientación a brindar un efectivo servicio de calidad a su organización y entorno relacionado.

Proporcionar al participante las bases conceptuales y metodológicas que permitan liderizar una organización, como un sistema orientado hacia el cliente, utilizando como estrategia esencial la calidad del servicio.

• Sensibilizar al personal en relación a la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captación y mantenimiento de nuestros clientes.
• Identificar y ejercitar competencias de interacción con los clientes que le permitan ofrecer un servicio de excelente calidad.
• Desarrollar planes de acción para el mejoramiento del ciclo de atención al cliente.
   

   

• EL ENTORNO EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI
• LA VISIÓN ESTRATÉGICA DEL GERENTE LIDER
• AUTOCONOCIMIENTO
• AUTOESTIMA
• MISIÓN Y VISIÓN
• PROYECTO DE VIDA
• LAS CLAVES PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
• TEST DE CREENCIA CORPORATIVA

   

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

• Desarrollo de las destrezas y aplicación de técnicas les permita a participantes manejar un liderazgo acertado con vocación al servicio
• Internalizar en los participantes como un efectivo manejo del liderazgo orientado al servicio agrega valor en el desempeño
• Desarrollo de habilidades y aplicación de herramientas para establecer una efectiva calidad del servicio
   

El curso tiene una duración de Dieciséis (16) horas de docencia.

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

• Lic. en Educación Mención Orientación. (ver curriculo)

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