GESTIÓN DE PROCESOS..........Un Camino para la mejora continua (GPCMC)

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Toda organización o empresa es tan eficiente como tan eficiente sean sus procesos.
¿Te has preguntado como se hacen las cosas en tu organización, como se manejan los procesos,   la identificación de las causas que generan el desperdicio, retrabajo, baja calidad?Todo proceso comprende una serie de actividades que están relacionadas entre si, las cuales reciben insumos, procesan y generan resultados, que finalmente se traducen en productos o servicios.
La mayoría de las organizaciones reconocen hoy en día que una adecuada gestión de procesos orientada a la mejora continua, requiere considerar:

  • Uso de las herramientas de control
  • Mayor enfoque al cliente
  • Visión global de los procesos
  • Incrementar la eficiencia operacional
  • Minimizar las barreras departamentales, entre otros.

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¿A quién está dirigido?

Gerentes, Supervisores, Analistas y Técnicos provenientes de las áreas de Planificación de Gestión, Recursos Humanos, Finanzas, Administración, Producción y Mercadeo, que deben poseer habilidades para la identificación y mejoramiento de procesos de trabajo.

Objetivo general

Determinar la importancia del enfoque de procesos como herramienta gerencial en el mejoramiento continuo de actividades de trabajo, para el logro de la excelencia, generación de valor, reducción de costos, entre otros, considerando la plataforma conceptual existente y su influencia en otras corrientes del conocimiento empresarial.

Objetivos específicos

  • Explicar los conceptos básicos del enfoque de procesos, a través de los elementos de la teoría general de sistemas y los tipos de procesos.
  • Establecer la relación de las Normas, Procedimientos y Sistemas de Información, como parte integral de los procesos y su importancia en el soporte y funcionamiento de los negocios.
  • Identificar procesos alineados a las estrategias del negocio, mediante la interrelación de los objetivos con las actividades necesarias para su cumplimiento.
  • Identificar, a través de casos concretos, los componentes del análisis estructurado como técnica de modelaje de procesos, considerando los conceptos básicos que lo conforman.
  • Construir diagramas de flujo de datos (DFD), utilizando para ello las actividades indicadas, los niveles de desagregación de estos diagramas y estableciendo las interrelaciones existentes entre ellos.
  • Establecer la importancia del Análisis Estructurado de Procesos como técnica de modelaje de procesos, para su aplicación en situaciones reales de la organización.
  • Definir indicadores para el control de los procesos.
  • Describir las principales herramientas gerenciales de mejoramiento y gestión: Reingeniería, Calidad Total, ISO 9000 y Balanced Scorecard, destacando su fundamentación teórica y relaciones con el enfoque.
  • Determinar la importancia del uso de estas herramientas, considerando su aplicabilidad y beneficios en el mejoramiento de los procesos, en los niveles de satisfacción de los clientes, en la reducción de costos.

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Contenido Programático

  • TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y ENFOQUE DE PROCESOS
  • RELACIÓN CON LAS NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE NEGOCIOS
  • PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
  • IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
  • IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
  • MODELAJE DE PROCESOS
  • ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS
  • ANÁLISIS ESTRUCTURADO DE PROCESOS
  • LA TÉCNICA DEL ANÁLISIS ESTRUCTURADO
  • CONSTRUCCIÓN DE DIAGRAMAS DE PROCESOS
  • SÍMBOLOS BÁSICOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
  • GUÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
  • HERRAMIENTAS QUE APOYAN EL ANÁLISIS ESTRUCTURADO (CASE)
  • REINGENIERÍA
  • CALIDAD
  • ISO 9000
  • SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES
  • DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA EL ESTUDIO DEL PROCESO
  • HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES, PARETO ISHIKAWA

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Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente interactuar a nivel grupal, facilitando el aprendizaje, mediante:

  • Ejercicios prácticos
  • Lecturas
  • Procesamiento grupal
  • Presentaciones
  • Discusiones

Modalidad: Presencial

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Beneficios de atender a este curso

  • Promover una conciencia de trabajo en equipo, basada en el enfoque de procesos.
  • Fomentar el uso de herramientas para medir la calidad y el rendimiento de los procesos que soportan las actividades de negocios de las empresas.
  • Mejorar las competencias para elaborar y definir los indicadores que permiten medir la gestión de las empresas.
  • Incrementar las bases de conocimiento para diseñar, controlar y mejorar los modelos que representan los negocios de las empresas.
  • Maximizar la eficiencia operacional.
  • Incrementar la satisfacción del cliente.

Duración

El curso tiene una duración dieciséis (16) hrs. de docencia.

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

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Instructores que dictan este curso

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