CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE .... Promoviendo la Cultura del Servicio(CSACPCS)

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En la actualidad estamos observando grandes cambios en el mundo de los negocios, estamos pasando de una economía caracterizada por la producción masiva, el crecimiento industrial, el desarrollo tecnológico, a una economía de servicio, por otra parte los mercados se han hecho altamente competitivos, los niveles de exigencia de los clientes van en aumento y los costos tecnológicos son cada vez más elevados. Esta nueva realidad está llevando entonces a las organizaciones a desarrollar estrategias que apunten al mejoramiento de la calidad del servicio y la atención al cliente, como un esfuerzo para sobrevivir y conquistar nuevos espacios de mercado.

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¿A quién está dirigido?

A todo el personal de la organización, desde niveles gerenciales hasta operativos.

Objetivo general

Desarrollar en el participante habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.

 

Objetivos específicos

  • Sensibilizar al personal en relación a la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captación y mantenimiento de nuestros clientes.
  • Identificar y ejercitar competencias de interacción con los clientes que le permitan ofrecer un servicio de excelente calidad.
  • Desarrollar planes de acción para el mejoramiento del ciclo de atención al cliente.

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Contenido Programático

  • La estrategia de servicio: ¿Cómo dar dirección a nuestros clientes y empleados sobre prioridades reales de nuestra organización?
  • La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
  • El triángulo del servicio interno.
  • Criterios para la evaluación de los servicios.
  • El ciclo de atención al cliente: La importancia de gerenciar los momentos de verdad.
  • Manejo de interacciones DIFÍCILES: Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor.
  • Habilidades de interacción con nuestros clientes.
  • La definición de prioridades en la atención al cliente.

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Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograrlos objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica,impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

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Beneficios de atender a este curso

  • Desarrollo de las destrezas de los que les permita brindar una calidad de servicio al cliente más efectiva.
  • Internalizar en los trabajadores (participante) que la calidad de los servicios dirigida al cliente es parte de la estrategia competitiva de su organización.
  • Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles y como convertir una situación conflictiva en una oportunidad que agregue valor a la organización.

Duración

El curso tiene una duración de Dieciséis (16) horas de docencia.

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

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Matrícula

Contado: Bs. 2.295,00 + IVA

Crédito a 15 días: Bs. 2.395,00 + IVA

Crédito a 30 días: Bs. 2.495,00 + IVA

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Próximas fechas programadas

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Instructores que dictan este curso

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